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手机银行免收手续费获客户追捧

2015-07-29

在电子银行主渠道从PC端转换为移动端的趋势日益增强的现时,用户选择银行除了考量手机银行功能和服务外,客户体验和手续费也是其重要参考因素。在手机银行推广初期,很多银行都打出“免费牌”或者通过手续费优惠来吸引市场关注和使用。


目前有些银行已开始手机银行服务收费,但费率比柜面和网银渠道更有优势。比如,建行对手机银行异地转账(汇款)、跨行转账、向企业转账收取手续费,转账费率相当于柜面的3成左右。而工行、农行、中行等收取手机银行服务年费的同时,对转账汇款也要收取相应的手续费。以前实行免费政策的平安银行公告称,自2015年4月1日起,调整口袋银行转账手续费政策,由手续费全免调整为当日跨行转账累计金额20万以下的免收手续费,超过20万按照网银价格标准及优免政策执行。

目前,明确提出手机银行免收手续费的只有民生银行,该行的行内转账、跨行汇款、大额汇款、跨行资金归集等均免费。

此前招商银行也承诺,该行手机银行转账汇款三年内免费。不过近日招行再次宣布,手机银行转账汇款免费延长三年,2018年12月31日前仍然免收手续费。

民生银行网络金融部相关负责人向笔者表示,“民生银行从推出手机银行起便一直实施免费政策,并且近期也没有收费的打算。”

正是因为采取免费策略,同时在产品功能创新、客户体验提升和市场营销推广等方面进行积极探索,民生手机银行获得了快速发展。从2012年7月上线以来,该行的手机银行客户数就一直保持高速增长态势。

年报显示,2012年末民生银行手机银行客户数为99.58万,而2013年底则达到554.52万,实现了近5倍的增长。2014年末手机银行客户规模达到1302.12万户,较2013年末增长134.82%。截至今年6月末,该行手机银行用户规模已突破1600万户。

“如果越来越多的客户都从收费的柜面和网银渠道转移到手机银行办理业务,银行的手续费收入会不会因此受到影响?”针对该问题,民生银行网络金融部相关负责人表示,“影响会有一点,但是不大。目前快速做大规模是关键,在跑马圈地阶段,银行也会做出适度的让利,并通过探索综合的收益模式来缓解这方面的影响。比如,通过丰富理财、基金、外汇和贵金属等投资理财产品吸引客户购买赚取中间业务收入。”  

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