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提升客户服务质量 投哪网加入深圳市呼叫行业协会

2017-09-04
8月21日,深圳市呼叫行业协会正式向"投哪网"颁发了会员单位证书,肯定了投哪网在客户呼叫服务领域取得的成绩,以及在金融科技领域所具备的渠道优势、研发优势、平台优势。

加入协会后,投哪网财富管理中心将严格按照国家标准和行业最高服务标准来执行客户服务,以客户满意度为导向,向数字化管理、精细化服务迈进,以感恩之心致力于为客户最大化创造价值,成为"客户至上,用心服务"理念的践行者和传承人。


深圳市呼叫中心行业协会成立于2010年10月,是深圳市唯一由深圳市民政局正式批准的呼叫中心行业协会。协会主要是通过搭建会员平台,增进行业间的沟通与交流,提升呼叫中心整体运营管理水平、促进产业人才的培养与选拔、开展行业调研、技术与标准的推广以及各类专业培训等工作,具备广泛的行业代表性。目前140余家重点会员单位包括中国电信股份有限公司深圳分公司、中信银行信用卡中心、华为技术有限公司、万科物业、招商银行股份有限公司、平安银行股份有限公司等深圳知名龙头企业。

此次投哪网加入深圳市呼叫行业协会,代表着行业及用户对投哪网客户服务工作的认可。投哪网从2012年成立以来,累计成交额已达430余亿元,平台累计注册人数超过400万,为投资人累计赚取收益12余亿元,帮助近30万位小微企业主及个人解决资金困难。经过5年的发展,投哪网已经成为华南地区排名第1,全国综合指数评级前10的互联网金融平台。

“细心、热心、贴心、真心,坚持用‘心’服务,找准客户诉求,将优质服务渗透于客户体验的每一个环节,用客户喜欢的方式给予客户喜欢的服务内容,急客户所急,想尽一切办法,高效率解决客户的问题,才能创造让客户最满意的服务,这才是客服的价值所在。” 投哪网财富管理中心总监敖素娥讲述到。

据了解,投哪网近年来不断提升客户服务质量,打造了智能客服体系,包括会员等级、CRM、智能客服、贵宾专线和会员权益、智能支付等,贯穿投前、投中和投后整个客服周期,赢得了良好的业界形象和优秀口碑。在投哪网累计服务客户400万人次中,在线服务客户满意度98%以上,电话服务客户满意度99%以上,在媒体评测中,投哪网客户服务达到五星级水平,位居行业前列。


图为财富管理中心:一支青春洋溢,团结拼搏的客服队伍

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